蘭芳（右）經常幫轄區老人買菜送菜。
秦楚網訊（十堰晚報）文、圖/記者 宋楚玉 報道：陪獨居老人拉家常、為街坊鄰居調解矛盾、幫行動不便的居民代買代送、進小區四處巡查……是東風社區第五網格網格員蘭芳的工作日常。
用真誠化解鄰里糾紛
12月12日上午，記者如約來到東風社區采訪時，蘭芳不在工位上。在同事的指引下，記者來到東溝小區27棟的沈奶奶家里，看到了正蹲在地上低頭鏟地面的蘭芳。
等她忙完后，記者才知道是怎么回事。原來，沈奶奶家住3樓，前段時間，樓上鄰居家的洗手間地漏管道出了問題，污水滲漏到沈奶奶家，導致洗手間一側墻面和部分地面被水泡壞。近日，沈奶奶給蘭芳打電話反映了此事。
蘭芳第一時間到沈奶奶家查看情況，同時聯系了樓上的居民。對方立即找工人上門維修地漏，修復墻體和地面，并按照沈奶奶的要求賠償了200元。本以為事情已經圓滿解決，沒想到幾天后沈奶奶再次找到蘭芳，說她對修復的地面不滿意，要求樓上的鄰居鏟平復原。
蘭芳認為，當事雙方在她的見證下已經口頭和解，為了這件事再找對方不太合適，甚至可能引發鄰里矛盾。但沈奶奶的訴求也要考慮到，因此就出現了開頭的那一幕。
臨走前，沈奶奶拉著蘭芳的手激動地說：“你不僅沒有嫌我事兒多，還專程過來幫我鏟平地面，謝謝你！”
用真心換取居民信任
回到社區辦公室，33歲的蘭芳向記者講述了她和網格居民打交道的故事和細節。
69歲的趙阿姨獨自居住在東溝小區，夜里總是睡不踏實。去年上門入戶走訪時，趙阿姨明明在家卻不開門，蘭芳詢問隔壁鄰居，才知道趙阿姨疑心較重，睡覺不安穩。從那天起，蘭芳不管工作多忙，總要抽時間到趙阿姨家“報道”，隔著門陪趙阿姨聊天。功夫不負有心人，蘭芳的堅持終于打動了趙阿姨。
趙阿姨告訴蘭芳，她每天一到夜里就格外清醒，任何風吹草動都能讓她緊張萬分，她總覺得有人夜里撬她家的大門。因為總是擔心害怕，她整夜都睡不著覺，白天都用柜子和桌椅抵在門后，防止外人進入。蘭芳了解緣由后，隨即聯系趙阿姨的兒子，建議他在趙阿姨家里安裝攝像頭，并希望他能?；丶遗闩憷先?。
沒幾天，趙阿姨家里就裝上了攝像頭，蘭芳也經常上門坐坐，同趙阿姨聊家長里短。如今，趙阿姨睡覺踏實了，人也精神了，性格也開朗了很多。她在小區里看到蘭芳，都要主動拉她進屋坐坐。蘭芳指著辦公桌上的蘋果笑著說：“前幾天我到東溝小區巡視時正好碰到趙阿姨買菜回來，她非要把這個蘋果塞到我手里，我拗不過她，只好接著了。”
蘭芳說：“只有用心對待轄區居民，用真心換真情，才能換來居民的理解和支持，各項工作自然也就更容易開展了。我會繼續為網格居民服好務，讓大家生活得更舒心、安心。”
